Rückgabebedingungen

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN VON TOTTELY

Letzte Aktualisierung: 11. Juni 2026

Bei Tottely möchten wir, dass Sie ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis haben. Daher haben wir eine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, die gemäß der aktuellen mexikanischen Gesetzgebung gilt.

Frist für die Beantragung einer Rücksendung

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Lieferdatum der Bestellung gestellt werden.

Nach diesem Zeitraum können wir leider keine Rücksendungen oder Rückerstattungen bearbeiten.

Fälle, in denen Rücksendungen oder Rückerstattungen möglich sind

Wir akzeptieren Rückgabe- oder Rückerstattungsanträge nur in den folgenden Fällen:

1. Beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt

Wenn das erhaltene Produkt Herstellungsfehler, Mängel aufweist oder während des Versands beschädigt wurde.

2. Bestellung nicht erhalten

Wenn die Bestellung nicht geliefert wurde und der Paketdienst den Verlust oder das Abhandenkommen des Pakets bestätigt.

Erforderliche Nachweise

Um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu bearbeiten, müssen Nachweise vorgelegt werden, die die Reklamation bestätigen, einschließlich, je nach Fall:

  • Klare Fotos des erhaltenen Produkts.

  • Fotos der Außen- und Innenverpackung.

  • Fotos des Versandetiketts.

  • Bestellnummer.

  • Im Falle einer nicht erhaltenen Bestellung, alle zusätzlichen Informationen, die zur Einleitung der Untersuchung mit dem Kurierunternehmen angefordert werden.

Tottely behält sich das Recht vor, Anträge abzulehnen, die nicht über ausreichende Beweismittel verfügen, um den gemeldeten Vorfall zu überprüfen.

Bedingungen für Rücksendungen bei beschädigten Produkten

Das Produkt muss:

  • Direkt über Tottely.store erworben worden sein.

  • Zum Zeitpunkt des Empfangs beschädigt oder fehlerhaft gewesen sein.

  • Innerhalb der festgelegten Frist von 30 Kalendertagen nach Lieferung gemeldet werden.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der vorgelegten Nachweise werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, ob der Antrag genehmigt oder abgelehnt wurde.

Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode vorgenommen, die beim Kauf verwendet wurde (Shopify Payments oder PayPal).

Die Zeit, bis die Rückerstattung sichtbar wird, kann je nach Finanzinstitut oder Zahlungsanbieter variieren.

Verspätete oder nicht erfolgte Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungsmethode.

  2. Kontaktieren Sie das ausstellende Institut Ihrer Karte oder PayPal.

  3. Beachten Sie, dass einige Finanzinstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigen.

Wenn Sie nach diesen Überprüfungen immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, können Sie uns kontaktieren unter:

E-Mail: pawscozy488@gmail.com

Produkte, die nicht für eine Rücksendung berechtigt sind

Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn:

  • Das Produkt normale Gebrauchsspuren aufweist.

  • Der Schaden durch Missbrauch, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Handhabung durch den Kunden verursacht wurde.

  • Der Antrag außerhalb des Zeitraums von 30 Kalendertagen nach Lieferung gestellt wird.

  • Die zur Validierung des Anspruchs angeforderten Nachweise nicht erbracht werden.

Umtausch

Derzeit nimmt Tottely keinen Umtausch aufgrund von Größe, Farbe oder persönlichen Präferenzen des Kunden vor.

Im Falle eines defekten oder beschädigten Produkts kann Tottely nach eigenem Ermessen anbieten:

  • Den Ersatz des Produkts; oder

  • Die entsprechende Rückerstattung.

Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler von Tottely, ein defektes Produkt oder eine bestätigte verlorene Bestellung zurückzuführen ist, übernimmt Tottely die entsprechenden Kosten.

In jedem anderen genehmigten Fall gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.

Kontakt

Um einen Antrag bezüglich Rücksendungen oder Rückerstattungen einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: pawscozy488@gmail.com

Adresse: Mexiko-Stadt, C.P. 04369, Mexiko.

Tottely behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern, um gesetzlichen Änderungen oder Verbesserungen unserer Kundendienstprozesse Rechnung zu tragen.